Gwybodaeth Gyffredinol

Mae’r Gymdeithas yn darparu gwasanaeth o 2 swyddfa – y brif swyddfa ym Mhenygroes a swyddfa Llangefni yn Ynys Mon.

Mae’r staff yno i’ch cynorthwyo bob amser, i drafod eich problemau ac i roi cyngor ar faterion sy’n ymwneud â’ch tenantiaeth. Fel arfer, nid oes angen i chi wneud apwyntiad i’w gweld, ond mae’n well holi gyntaf i sicrhau y byddant ar gael i’ch gweld pan fyddwch yn galw i mewn i’r swyddfa. Pe bai angen, gallant ymweld â chi yn eich cartref os yw hynny’n well gennych.

Delio gyda ymholiadau

· Rydym yn ymdrechu i ddelio gydag ymholiadau wyneb yn wyneb mewn ffordd gwrtais a phrydlon.
· Rydym yn cynnig cyfleusterau os ydych eisiau trfod rhywbeth yn breifat.
· Rydym yn barod i ymweld â chi yn eich cartref i drafod rhywbeth os dymunwch hynny.

Galwadau Ffôn

• Rydym yn ateb y ffôn cyn gynted ag y bo modd gan ddelio gydag unrhyw ymholiadau ffôn mewn dull gwrtais a phrydlon.
• Darparu gwasanaeth peiriant ateb pan fo’r swyddfeydd ar gau sy’n rhoi gwybodaeth am ein rhif ffôn argyfwng.
• Ymateb i ymholiadau adawyd ar y peiriant ateb cyn gynted â phosib.
• Peidio â’ch cadw i aros yn rhy hir os ydych yn ffonio ac os nad yw’r person y dymunwch siarad ag ef/hi ar gael. Pe digwydd hyn, byddwn yn gofyn os oes posib eich ffonio’n ôl.

Ymateb i lythyrau

• Rydym yn ymdrechu i ymateb i lythyrau yn brydlon ac effeithiol, yn gryno ac yn syml gan roi gwybodaeth i chi am bwy sy’n delio gyda’ch ymholiad.

Gwybodaeth ac Ymgynghoriad Ddwyieithog

Rydym yn cydnabod hawliau unigolion a grwpiau i ddefnyddio’r iaith o’ch dewis. Ein bwriad yw i ddarparu gwasanaeth cyson ar gyfer siaradwyr Cymraeg a Saesneg.

• Croesawn ymholiadau yn y Gymraeg neu’r Saesneg ac ymdrechwn i ymateb iddynt yn yr iaith briodol.
• Darparwn wybodaeth ddwyieithog ar ein perfformiad a’n gwasanaethau.
• Croesawn sylwadau am y gwasanaeth a ddarperir gennym ac fe ymdrechwn i ddelio gydag unrhyw ymholiad yn brydlon ac effeithiol.

  ---